Política de devoluciones y reembolsos

En FORIX STORE, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con un producto, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos está aquí para ayudarte.

1. Duración de la Política

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o un cambio.

2. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

El producto debe devolverse en su estado original, sin daños y con todos sus accesorios, etiquetas y empaques.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días desde la recepción del producto.
Los productos con fallas de fábrica son elegibles para devolución o cambio sin costo adicional para el cliente (ver sección 4).
No aceptamos devoluciones de productos dañados por uso inadecuado, negligencia o manipulación por parte del cliente (ver sección 5).

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

Contacto: Comunícate con nuestro equipo de soporte a través de devoluciones@forix.com.co o +57 311 436 08 30.
Autorización: Proporciona tu número de pedido y una descripción del motivo de la devolución. Si el producto tiene fallas de fábrica, incluye fotografías claras que muestren el defecto.
Envío: Envía el producto a la dirección indicada. El costo del envío de devolución puede correr por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

4. Productos con Fallas de Fábrica

Si un producto presenta una falla de fábrica:

Deberás informarnos dentro de los 30 días desde la recepción del producto.
Tras recibir y verificar el defecto, ofreceremos:
- Un cambio por un producto nuevo del mismo modelo.
- Reparación del producto (si aplica).
- Un reembolso completo si no es posible reemplazar o reparar el producto.
El costo de envío de la devolución será cubierto por FORIX STORE en estos casos.

5. Restricciones por Daño del Usuario

No aceptamos devoluciones ni otorgamos reembolsos en los siguientes casos:

Daños causados por uso inadecuado, negligencia, instalación incorrecta o manipulación del producto.
Productos que hayan sido alterados o modificados por el cliente o terceros no autorizados.
Desgaste natural o daños ocasionados por el uso normal del producto.
Cualquier producto devuelto sin el empaque original o con piezas faltantes.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto:

Inspeccionaremos el estado del artículo.
Si se aprueba, el reembolso será procesado dentro de 3 días hábiles a través del método de pago original.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por un error nuestro o un producto con falla de fábrica.

7. Cambios por Tallas o Colores

Aceptamos cambios por tallas o colores dentro del período permitido, siempre que el producto no haya sido usado y esté en su estado original. El cliente cubrirá el costo del envío, excepto en caso de error por parte nuestra.

8. Contacto

Si tienes dudas o necesitas más información, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte:

Correo electrónico: devoluciones@forix.com.co
Teléfono: +57 311 436 08 30 de lunes a viernes de 8 A.M hasta las 5 P.M

9. Cambios a la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y será aplicable únicamente a futuras compras.